Politica de rambursare

Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul platformei operate de LOVRA STORE SRL pot fi returnate.

LOVRA STORE SRL acționează exclusiv ca intermediar între vânzători și cumpărători și nu comercializează direct produsele, cu excepția cazurilor în care este specificat în mod expres.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul de retragere se exercită în relația directă cu vânzătorul produsului.

3. Responsabilitatea returului

Responsabilitatea privind acceptarea, procesarea și soluționarea retururilor aparține vânzătorului care a comercializat produsul.

LOVRA STORE SRL poate facilita comunicarea dintre client și vânzător, fără a avea obligații directe în procesul de retur.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

contacteze vânzătorul prin intermediul platformei sau la datele furnizate
transmită solicitarea de retur în termenul legal
urmeze instrucțiunile primite de la vânzător

Produsele se returnează direct către vânzător, la adresa indicată de acesta.

5. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate:

în aceeași stare în care au fost primite
fără urme de utilizare excesivă
în ambalajul original (acolo unde este posibil)
împreună cu toate accesoriile și documentele aferente

6. Costurile de retur

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

produsul este defect
produsul livrat este greșit

În aceste situații, costurile pot fi suportate de vânzător.

7. Rambursarea sumelor

În cazul comenzilor achitate prin ramburs (numerar la livrare), sumele sunt încasate direct de către vânzător.

Rambursarea sumelor aferente retururilor se realizează exclusiv de către vânzător, printr-o metodă agreată cu clientul (transfer bancar sau altă metodă stabilită de comun acord), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

LOVRA STORE SRL nu încasează și nu gestionează plățile efectuate între client și vânzător și, prin urmare, nu este responsabilă pentru procesarea rambursărilor.

8. Produse exceptate de la retur

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii, inclusiv:

produse personalizate
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate
produse perisabile
alte produse prevăzute de legislația în vigoare

9. Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor defecte sau neconforme, clientul trebuie să contacteze vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.

Soluționarea (înlocuire, reparare sau rambursare) este responsabilitatea vânzătorului.

10. Limitarea răspunderii

LOVRA STORE SRL nu este responsabilă pentru:

refuzul returului de către vânzător
întârzieri în procesarea retururilor
rambursări întârziate

LOVRA STORE SRL poate interveni doar în scop de mediere.

11. Contact

Pentru întrebări legate de retururi:

Mail: Lovra209@gmail.com

12. Modificări

LOVRA STORE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment, fără notificare prealabilă.

Data ultimei actualizări: 18 martie 2026